AI Insights
Dare forma al BPO del futuro grazie all’Intelligenza Artificiale
Il mercato dei Call Center è in costante crescita, valutato a livello globale sui 91 miliardi di dollari, è previsto che raggiungerà i 150 miliardi di dollari nel 2031, e non stentiamo a capirne il perché: in un mondo in cui reperire le informazioni è sempre più facile, ma allo stesso tempo sempre più anonimo, i call center rappresentano un mezzo di contatto di grandissima importanza per le aziende, poiché permettono di veicolare la propria immagine di brand mantenendo il contatto umano e permettendo la personalizzazione dell’esperienza.
Phone Collection e Intelligenza Artificiale: come la prioritizzazione delle liste permette di raggiungere più facilmente gli obiettivi
Le aziende che si occupano di recupero crediti e soprattutto di Phone Collection, devono riuscire ad impostare strategie in grado di poter far fronte a diversi livelli di difficoltà, alcuni legati alla natura stessa del debito da dover recuperare e altri, invece, connessi alla propensione o meno del debitore a ripagare il proprio debito.
Utilities e Teleselling: il futuro passa per l’Intelligenza Artificiale
Il settore energetico e dei servizi pubblici moderno si trova ad un crocevia fondamentale. L’uscita dalla crisi pandemica e la guerra russo-ucraina, con le conseguenti ricadute economiche, impongono un ripensamento delle logiche e una virata decisa verso un cambiamento che già da molti anni si paventava e che oggi diviene più che mai necessario.
Il futuro delle campagne outbound su liste fredde grazie all’IA
I BPO che solitamente si occupano dell’attuazione di queste campagne per conto delle aziende committenti, oltre a dover raggiungere i target di vendita stabiliti, devono riuscire ad efficientare l’operatività del proprio personale al fine di battere la concorrenza e incrementare i propri guadagni.
Recupero crediti: predire il comportamento di ogni debitore per aumentare il recuperato delle campagne di Phone Collection
Molto spesso, il successo delle aziende di Recupero Crediti che effettuano campagne di Phone Collection dipende dal numero di recuperi che riescono ad effettuare nel più breve tempo possibile o dal valore economico totale che riescono a recuperare.
Intelligenza Artificiale e Recupero Crediti: modelli predittivi di valore
Qualsiasi azienda che si occupi di recupero crediti ha la necessità di conoscere a fondo i profili che compongono la propria lista di debitori e il valore da recuperare ad esso associato, così da poter impostare strategie che le permettano di raggiungere gli obiettivi prefissati nel minor tempo possibile e con il miglior risultato.
Customer Retention: adottare una strategia efficace per la fidelizzazione del cliente
Tra gli obiettivi principali di tutte le aziende troviamo la fidelizzazione dei propri clienti, riuscire ad ottenerla può essere complicato, soprattutto perché la customer retention non si crea con l’acquisto del prodotto o servizio, ma è un processo che si sviluppa nel tempo passando attraverso tutti i punti di contatto tra cliente e azienda.
Operatori esperti su pratiche complesse: come l’Intelligenza Artificiale può fare la differenza nelle campagne di Phone Collection
Le campagne di Phone Collection sono molto complesse e devono tenere in considerazione diverse variabili che, se non vengono affrontate nel modo giusto, possono impedire o rallentare il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Cinque passi per migliorare le tue campagne di Outbound su liste fredde
Le campagne Outbound su liste fredde, nonostante siano spesso l’unico modo per molte aziende di farsi conoscere ai propri potenziali clienti, possiedono delle caratteristiche che potenzialmente possono rivelarsi dannose. Infatti, se il loro essere massive rende possibile raggiungere un altissimo numero di contatti, l’investimento in termini di costi si rivela comunque elevato e le risposte in termini di ROI e tassi di conversione molto bassi.
Campagne outbound e immagine di brand: come l’Intelligenza Artificiale permette di alleggerire la pressione sul mercato senza diminuire le vendite
Le relazioni tra un’azienda e i suoi clienti hanno ormai assunto una dimensione sempre più centrale nelle strategie d’impresa: il feedback e le opinioni dei consumatori sono fondamentali e possono condizionare la reputazione e l’immagine di brand di qualsiasi azienda, dalla più grande alla più piccola.
Come massimizzare i Conversion Rate di campagne Click to Call, Call me Back e Customer Service to Sales.
Che sia per un semplice interesse nei confronti di un prodotto o semplicemente per avere assistenza e risolvere un problema, tutti i contatti in entrata dalle campagne di Click to Call, Call Me Back e Customer Service to Sales hanno la potenzialità di aumentare notevolmente i Conversion Rate dell’azienda, per cui è necessario riuscire a sfruttarle al meglio.
L’Intelligenza Artificiale nel Mondo del Recupero Crediti
L’intelligenza artificiale è una classe tecnologica che sta migliorando molti settori economici, soprattutto quelli legati al mondo digitale. Per chi fa Credit Management è essenziale conoscere in modo approfondito il proprio portafoglio crediti, solo così potrà identificare le corrette azioni da intraprendere, ottimizzando risorse e tempi di recupero.